1. Información General
Grace Andean Travel Peru es una agencia de viajes formal que opera de acuerdo con la normativa vigente en el Perú. Contamos con los registros, autorizaciones y acreditaciones correspondientes ante los organismos oficiales aplicables a la prestación de servicios turísticos.
Nuestra misión es ofrecer experiencias de viaje memorables, garantizando seguridad, calidad y confianza a nuestros clientes.
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo entre Grace Andean Travel Peru y el cliente.
2. Información del Cliente
Para gestionar y confirmar una reserva, se podrá solicitar la siguiente información:
- Nombre completo.
- Copia o datos del pasaporte.
- Fecha de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Número de teléfono móvil, incluido WhatsApp, para fines de comunicación.
- Información sobre condiciones médicas relevantes, especialmente cuando se trate de tours de aventura o actividades que impliquen esfuerzo físico.
El cliente autoriza el uso de sus datos personales de forma confidencial y exclusivamente para la gestión, coordinación y prestación de los servicios contratados, de acuerdo con nuestra Política de Protección de Datos Personales.
3. Reservas y Pagos
Para confirmar una reserva, es indispensable realizar el pago inicial correspondiente. El pago deberá efectuarse dentro del plazo indicado al momento de la reserva para garantizar la disponibilidad de los servicios solicitados.
Grace Andean Travel Peru no podrá procesar ni confirmar definitivamente una reserva hasta haber recibido y verificado el pago requerido.
Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, la reserva podrá considerarse cancelada o no confirmada, y la disponibilidad de servicios como entradas, alojamiento, transporte y otros servicios turísticos no estará garantizada.
Importante
La disponibilidad comunicada previamente para determinadas fechas puede cambiar debido a la demanda, modificaciones en las condiciones del mercado, disponibilidad de proveedores u otros factores externos.
Grace Andean Travel Peru se reserva el derecho de ajustar la disponibilidad o modificar la asignación de determinados servicios hasta que la reserva haya sido confirmada mediante la recepción y verificación del pago correspondiente.
Si después de efectuado el pago se produce un cambio en la disponibilidad de algún servicio, se informará al cliente y se buscarán alternativas razonables y adecuadas, sujetas a disponibilidad.
3.1 Depósito Inicial
Para confirmar la reserva de nuestros servicios, se podrá requerir un pago inicial que varía según el tipo de actividad o servicio contratado:
- Tours a Machu Picchu: adelanto del 50% del precio total del servicio.
- Paquetes turísticos: depósito inicial del 30% del precio total del paquete.
- Tours de medio día o día completo: pago inicial del 30% del precio total del servicio al momento de la reserva.
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos de pago disponibles y comunicados por Grace Andean Travel Peru, incluyendo plataformas de pago, transferencias bancarias y aplicaciones de pago móvil.
Las comisiones generadas por determinados métodos de pago podrán ser asumidas por el cliente cuando corresponda.
3.2 Pago Final
El saldo pendiente deberá ser cancelado antes del inicio de las actividades programadas, de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente al momento de la reserva.
El incumplimiento del pago total podrá ocasionar la suspensión o denegación de la prestación de los servicios contratados.
Los pagos realizados en dólares estadounidenses podrán estar sujetos al tipo de cambio vigente aplicable al momento del pago. Las comisiones bancarias o cargos generados por las entidades financieras podrán ser asumidos por el cliente.
3.3 Tarifas
Las tarifas pueden estar sujetas a cambios debido a la fluctuación del mercado, variaciones en los costos de proveedores, disponibilidad de servicios y normativa fiscal vigente.
Las tarifas promocionales pueden estar sujetas a condiciones específicas de temporada y podrán tener restricciones respecto a modificaciones, cancelaciones y reembolsos. Estas condiciones serán comunicadas al cliente al momento de la contratación.
4. Verificación de Pagos y Confirmación de Reserva
Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria, depósito u otro método que requiera comprobante, el cliente deberá enviar una constancia clara y legible del pago realizado.
Grace Andean Travel Peru verificará la validez del pago y el monto recibido. Una vez confirmada correctamente la transacción, se procederá con la confirmación definitiva de la reserva y la gestión de los servicios solicitados.
La disponibilidad de los servicios se considerará garantizada únicamente después de la verificación exitosa del pago y la confirmación de la reserva por parte de Grace Andean Travel Peru.
Cualquier inconveniente relacionado con el comprobante de pago, el monto transferido o la validación de la transacción será comunicado al cliente oportunamente.
5. Adición de Servicios o Tours Adicionales
Si el cliente desea añadir un servicio, actividad o tour adicional a su reserva, deberá solicitarlo con la mayor anticipación posible.
La disponibilidad de estos servicios no está garantizada y dependerá de la capacidad disponible de los proveedores y de las condiciones existentes en el momento de la solicitud.
Los servicios adicionales estarán sujetos a las tarifas y condiciones vigentes al momento de su contratación.
6. Modificaciones y Cancelaciones
Las modificaciones, cambios o cancelaciones de boletos de tren, entradas a Machu Picchu y otros servicios estarán sujetas a las políticas y condiciones de los respectivos proveedores.
Dichas políticas pueden incluir restricciones, cargos adicionales, penalidades o limitaciones para realizar cambios o solicitar reembolsos.
Una vez confirmados determinados servicios, especialmente entradas a centros arqueológicos, boletos de tren u otros servicios sujetos a condiciones especiales, los pagos podrán no ser reembolsables, de acuerdo con las políticas del proveedor correspondiente y las condiciones informadas al cliente.
7. Itinerarios y Cambios por Factores Externos
Los itinerarios y servicios contratados pueden estar sujetos a modificaciones debido a circunstancias externas o imprevistas, incluyendo, entre otras:
- Condiciones climáticas adversas.
- Desastres naturales.
- Conflictos sociales.
- Huelgas, bloqueos o interrupciones de transporte.
- Acciones o disposiciones gubernamentales.
- Cierres temporales de atractivos turísticos.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Cualquier modificación se realizará priorizando la seguridad de nuestros clientes y procurando mantener la mayor cantidad posible de los servicios originalmente contratados.
Grace Andean Travel Peru no será responsable por gastos adicionales, pérdidas o costos derivados de cambios, retrasos, cancelaciones o suspensiones ocasionados por causas de fuerza mayor o circunstancias externas que se encuentren fuera de su control razonable.
8. Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de:
- Portar documentación personal válida y vigente, como pasaporte, documentos migratorios y cualquier otro documento requerido para el viaje.
- Proporcionar información correcta y completa para la gestión de la reserva.
- Informar oportunamente sobre condiciones médicas, restricciones dietéticas u otras circunstancias relevantes para la prestación segura del servicio.
- Respetar las normas, indicaciones y reglamentos de los atractivos turísticos y proveedores de servicios.
- Cuidar los bienes, instalaciones y atractivos turísticos visitados.
- Contar con un seguro de viaje adecuado que cubra, según corresponda, accidentes, emergencias médicas, evacuación, pérdida de equipaje y cancelaciones.
9. Responsabilidades de Grace Andean Travel Peru
Grace Andean Travel Peru se compromete a coordinar y prestar los servicios contratados de acuerdo con las condiciones confirmadas en la reserva.
La prestación de los servicios estará sujeta a las condiciones, disponibilidad y políticas de los proveedores correspondientes.
No asumimos responsabilidad por interrupciones, retrasos, cambios o cancelaciones ocasionados por condiciones climáticas, desastres naturales, conflictos sociales, acciones gubernamentales, fallas de terceros, fuerza mayor u otras circunstancias externas fuera de nuestro control razonable.
10. Quejas y Reclamos
Grace Andean Travel Peru se compromete a brindar un servicio de calidad y a atender de manera oportuna cualquier inconveniente relacionado con los servicios contratados.
Los clientes podrán comunicar sus quejas, reclamos o solicitudes a través de los canales oficiales de atención proporcionados por la agencia.
Nos comprometemos a revisar cada caso y procurar una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y las condiciones aplicables al servicio contratado.
11. Legalidad y Cumplimiento
Grace Andean Travel Peru opera de acuerdo con la normativa aplicable a la prestación de servicios turísticos en el Perú y procura cumplir con las obligaciones legales y administrativas correspondientes.
Al realizar y confirmar una reserva con Grace Andean Travel Peru, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.